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    旅游景區文明引導工作指南發布 提示游客不亂喂動物

    編輯:王軍      信息來源: 西e網發布時間:2022-10-20

      據文化和旅游部網站消息,文化和旅游部市場管理司日前發布《旅游景區文明引導工作指南》指出,提示引導來訪旅游者:遵守生態環境保護規定,不踐踏綠地花叢,不攀折花木果實,不破壞山石景觀,不追捉、亂喂動物,不非法購買野生動植物及其制品。
     
      ——文明引導主要內容
     
      (一)遵守法規、尊重風俗。提示引導來訪旅游者:遵守生態環境保護規定,不踐踏綠地花叢,不攀折花木果實,不破壞山石景觀,不追捉、亂喂動物,不非法購買野生動植物及其制品。遵守文物古跡保護規定,不涂刻、攀爬,不隨意觸摸文物,遵守拍照攝像規定。尊重當地風俗習慣以及宗教信仰等。
     
      (二)低碳節約、綠色旅游。提示引導來訪旅游者:愛護自然、人文環境,珍視旅游資源。保持公共衛生,不亂扔垃圾,落實垃圾分類要求,及時處理廢棄物,避免和減少使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品。注意節約水電,踐行“光盤行動”,減少餐飲浪費,拒絕食用野味。采取綠色出行方式,優先選擇公共交通工具。
     
      (三)防范風險、安全旅游。提示引導來訪旅游者:增強安全意識,不盲目追求刺激,不前往沒有正式開發開放、缺乏安全保障或生態環境脆弱的區域。學習安全知識,提升應對地質、氣象等災害的應急避險能力,注意用火用電、特種設備使用等安全。遵守交通法規,自駕旅游時不超速行駛、不疲勞駕駛、不占用應急車道、不車窗拋物、不亂停亂放。
     
      (四)防控疫情、健康旅游。提示引導來訪旅游者:自覺嚴格遵守疫情防控規定,做好個人防護,主動進行掃碼,規范佩戴口罩,勤洗手,測體溫,不聚集。出現感冒、發熱等癥狀時,應停止游覽并及時就醫。必要時積極配合流調篩查,準確提供個人信息。
     
      (五)包容禮讓、文明旅游。提示引導來訪旅游者:注意禮儀規范,遵序守時,儀容整潔,言行得體,展現良好形象。維護公共秩序,依序排隊、不擁擠和爭搶,不在公共場合大聲喧嘩、違規吸煙。尊重他人權益,尊重服務人員勞動,禮讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體。
     
      ——文明入園引導
     
      (一)在景區入口、游客服務中心、交通換乘中心等游客集散地的顯著位置,采用多種方式提醒旅游者文明旅游。景區宣傳冊、宣傳單、宣傳廣告上印有文明游覽提示信息。
     
      (二)設置1米間隔線、隔離欄桿、遮陽棚等設施,通過廣播提示、分設團隊和散客通道等方式,引導旅游者保持安全間距、文明有序入園。
     
      (三)使用電子門禁系統的景區安排工作人員指導旅游者有序入園,防止被門禁設施夾傷。設立綠色通道或服務程序,幫助特殊群體順利入園。
     
      (四)景區入口顯著位置公布最大承載量,制定和實施客流量控制方案。
     
      ——文明游覽引導
     
      (一)景區講解詞中有文明旅游內容。講解服務過程中有文明旅游提示和安全風險告知。
     
      (二)游客服務中心、重要參觀點設立志愿服務站,提供文明引導服務。
     
      (三)根據客流量情況,實時發出客流預警并實施疏散調控方案,引導旅游者錯峰錯區游覽,避免扎堆聚集。
     
      (四)便捷投訴渠道和處理流程,廣泛征集旅游者對景區管理服務的意見建議,從源頭上減少不文明行為發生。
     
      ——文明交通引導
     
      (一)景區停車場布局合理、標識清晰、收費明示,并提供相應的引導、管理和服務。
     
      (二)引導旅游者乘坐擺渡車、索道等交通工具時依序候車、有序乘車,提醒旅游者不搶座、不占位,禮讓特殊群體優先上車和入座。充分利用交通工具內廣播、電視、公益廣告、招貼畫等載體進行文明旅游宣傳。
     
      (三)提醒自駕車旅游者遵守交通規則,配合景區管理,避免發生意外。
     
      (四)引導旅游者在人行道等安全區域行走,遵守景區內道路交通標識。
     
      ——文明觀演引導
     
      (一)組織旅游者安全、有序、文明觀看演出。
     
      (二)提醒旅游者按時入場、有序出入,遵守拍照攝像規定。參與互動時,言語行為文明、得體。
     
      (三)提醒旅游者散場后將飲料包裝等廢棄物品帶離場館。
     
      (四)在夜游場所和演出場地設置清晰、醒目的文明引導標識,并保證夜間識別度。
     
      ——文明餐飲引導
     
      (一)開展“文明餐桌”活動,推廣自助餐飲,落實分餐制和公筷制。
     
      (二)提醒旅游者禮儀用餐有序就餐,避免高聲喧嘩干擾他人。
     
      (三)引導旅游者適量點餐,并提供環保餐盒打包服務。
     
      (四)引導旅游者在自助餐時遵守秩序,依次排隊取餐,秉持“多次少取”原則,避免浪費。提醒旅游者不將自助餐區域的食物、飲料等帶離就餐區。
     
      (五)提醒旅游者遵守相關規定,不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所違規飲食。
     
      ——文明購物引導
     
      (一)營造環境整潔、秩序良好、貨真價實、價格透明的購物環境。
     
      (二)提醒旅游者理性消費,理性維權,遵守契約。
     
      (三)提醒旅游者遵守購物場所規定,不擁擠加塞、不哄搶喧嘩,試吃食品、試用商品應征得同意。
     
      (四)設立消費者維權服務站或公布舉報電話等,及時處理消費糾紛。
     
      ——文明如廁引導
     
      (一)建設布局合理、數量滿足需要、標識醒目清晰的公共廁所。廁所設專人服務,保持整潔衛生無異味。
     
      (二)提醒旅游者維護衛生設施清潔,適度取用公共衛生用品,不在衛生間吸煙、不隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設施。
     
      (三)在高峰期引導旅游者依序排隊使用衛生間,并禮讓老人、未成年人和殘障人士。
     
      (四)適時提醒衛生間位置,提醒家長引導未成年人使用衛生間、不隨地便溺。
     
      ——不文明行為處置
     
      (一)建立文明督導員隊伍,常態化開展巡查檢查,及時勸止處置不文明行為。
     
      (二)提高旅游者不文明行為監測信息化水平,最大化消除監管盲區,增強不文明行為識別、響應、處置能力。
     
      (三)落實《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,將違反法律法規或違背公序良俗,受到刑事處罰、行政處罰,或被司法機關、仲裁機構判決或裁決承擔民事責任,或造成嚴重社會不良影響的行為,納入“旅游不文明行為記錄”。
     
      (四)采取適當方式,對旅游不文明行為依法依規予以曝光。
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