【十九大時光】記者調查：社區服務上臺階，提升居民滿意度！

　　隨著十九大的勝利召開，全國人民都在以不同的方式進行慶祝?；赝^去五年，我們的生活發生了翻天覆地的變化。特別是基層社區對百姓的服務方面，為他們解決了不少實實在在的難題，提升了百姓的滿意度。今天的節目，就讓我們一起走進白銀區紡織路街道銀西社區，看看他們的便民服務為百姓生活帶來了哪些便利。

　　記者來到白銀區紡織路街道銀西社區，看到在社區剛一進門的位置，志愿者們正在一旁引導居民進行業務辦理。

　　社區居民 沈立功：“問你要辦什么事情，有引導人員把你引到你說要辦事的崗位上，當你的手續好不太合適的時候，我們的服務員都說需要什么手續，給你詳詳細細的給你提供這個需要什么手續。不要你再跑第二次，熱心服務，這樣做的很周到的。”

　　白銀區紡織路街道銀西社區居委會主任 李幸桓 志愿者這塊的話就是在樓下就是接待，然后領到樓上，比方說居民有不會填寫的東西，我們讓志愿者幫助。居民填寫，然后有些老人，他不是不認識字嗎，然后我們去明我志愿者這塊兒的話就是直接幫他把這個字呀，什么東西寫一下。樓下引導樓上。然后使居民的這個辦事效率就是得到一個很好的保障吧。

　　最近社區正在集中辦理低保申報，以及居民醫療保險等業務，許多居民一大早便來到社區，和以前相比辦事流程簡化了，工作人員的熱情服務更是沒的說。

　　社區居民 沈立功：“像我們以前的話，這個跑一回那個跑一回，經常來排的排很長時間的隊，現在來了很方便的，有什么東西沒帶的話，都一下子就帶齊，基本上一下子辦齊了各種流程，一次性把都能辦的了的。這樣來一次都話要辦的事情基本上都能一次性辦完。”

　　白銀區紡織路街道銀西社區居委會主任 李幸桓：“我們轄區居民在辦理的過程中就是進行一站式服務，就是在今天辦理的時候就是把這個醫保，包括低保呀，都是進行一次性辦理，然后一站式服務。讓老百姓就是少走路就是便民，更加便民這樣子的一個出路。”

　　一站式的服務模式，為來辦事的居民解決了不少困難，也省了不少的時間。而對于那些因為有事或者不方便前來辦理的居民，社區又是如何幫助他們的呢？接著往下看。

　　除了在辦事大廳為百姓辦理業務的工作人員以外，銀西社區還專門組織一批志愿者進行入戶，幫助那些有困難的居民。

　　居民 梁有社：“他們這次來就是問一下我們家的信息各方面。今天他來幫我們打掃衛生，幫我們信息采集。他把我們送個信吶，幫我們看一下。”

　　除了正常的辦理業務以外，在閑暇時間，志愿者們也會來到這些老人家中，幫助他們收拾房間，打掃衛生，和他們一起聊天。

　　居民 梁有社：“有時候我們不方便的時候我們跟他說，他們就跟我們過來幫助一下。孩子忙的時候他們就過來有些事情就幫我們幫忙做一下。來了幫我們干打掃衛生，幫我們。”

　　社區志愿者 馮樂英：“我們今天來看看梁阿姨身體好著沒，完了，志愿者來給阿姨打掃打掃衛生。社區不是馬上要交醫保了嘛，我們來給看看阿姨如果不方便，我們給帶著交一下，然后采集一下他們家的信息。”

　　時間長了，老人們也已經逐漸和志愿者們變得無話不說，從單一的服務關系轉變成了親人的狀態，老人對他們也有了很深的感情。

　　居民 梁有社：“就像親人一樣，來了也幫我們不客氣的就幫我們。做家務事，非常滿意也非常你我也經常跟他們喜歡交流，他們也服務態度好！”

　　社區志愿者 馮樂英：“基本上一個月來三四回來看看阿姨身體呀，只要老人們身體好著沒有，然后給他們做一件家務這些，有時候他們出去干不了的事兒，我們幫著給她看一下。”

　　“阿姨你好，我們今天過來，你身體不是不方便嘛。我們社區過來給你把這個醫療保險報一下，現在不是社區要開始報了嗎？我們現在來，過來給你上門服務，來報一下。”

　　祁奶奶今年已經快八十歲了，身體一直不好，加上兒女上班，經常一個人在家。社區的志愿者得知消息，便每周來他們家一次，陪她聊天，幫她解決生活中的實際困難。

　　社區志愿者 魏政琴：“祁姨，身體不方便，她的身體不好，腿腳也不方便，她去社區不太好，我今天過來就是幫她把這個信息采集掉，然后把照片照上，然后我們帶到社區就一起報掉了。”

　　白銀區紡織路街道銀西社區居委會主任 李幸桓：“像老人這樣腿腳不太方便的，我們就是安排我們的網格員，志愿者，然后挨家挨戶的去走訪，然后進行拍照啊，包括信息采集。”

　　像祁奶奶這樣的獨居老人，在銀西社區還有很多，社區工作人員都會根據他們各自不同的需求，進行有針對性的服務。

　　社區志愿者 魏政琴：“我們都是上門服務，采集信息。把所有的信息證件弄好之后我們就帶到社區去給他們辦好，讓老人就是盡量減少麻煩，不用自己跑到市區去辦理。”

　　白銀區紡織路街道銀西社區居委會主任 李幸桓：“然后就是使我們的這個服務水平達到更好使居民辦事效率就是更方便快捷。然后我們就是通過一站式服務，將這個居民對這些辦理日常的這個是更加的方便。”

　　為前來辦理業務的居民提供便利，上門為那些不能及時辦理的老人解決困難，確實應該這樣?；鶎臃諉挝幌刖用裰?，急居民之所急，用一片真情換來了百姓的滿意，相信在十九大精神的指引下，會有更多便民利民的舉措出臺，提升居民的滿意度和幸福感。